Última atualização: 03.02.2025

Política de Privacidade

Introdução

Agradecemos por escolher loyalty.gokk.agency ("empresa", "nós", "nos", ou "nosso"). Estamos dedicados a proteger suas informações pessoais e respeitar seus direitos de privacidade. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política ou sobre como lidamos com suas informações pessoais, entre em contato conosco através do [email protected].

Quando você visita nosso site, loyalty.gokk.agency ("Site"), e utiliza nossos serviços, você nos confia suas informações pessoais. Priorizamos a proteção da sua privacidade e buscamos apresentar nossa Política de Privacidade da maneira mais clara possível. Este aviso de privacidade descreve nossa política, explicando quais informações coletamos, como as usamos e quais direitos você tem em relação a elas. Recomendamos que leia com atenção, pois tem grande importância. Caso discorde de qualquer termo desta Política de Privacidade, pedimos que se abstenha de usar nosso site e serviços.

Esta Política de Privacidade se aplica a todas as informações coletadas através de nossos sites, como loyalty.gokk.agency, bem como quaisquer serviços relacionados, vendas, marketing ou eventos (denominados coletivamente como "Site" nesta Política de Privacidade).

Recomendamos que revise completamente esta Política de Privacidade, pois isso permitirá que você tome decisões informadas sobre o compartilhamento de suas informações pessoais conosco.

Cargos Predefinidos no Site

Como usuário, você pode ter um dos seguintes cargos predefinidos: (i) um cliente do Serviço com uma assinatura paga para seu uso ("Cliente"), ou (ii) um cliente do cliente utilizando um cartão de carteira telefônica ("Cliente"). Processamos seus dados pessoais de forma ligeiramente diferente dependendo do cargo que você ocupa.

Que informações coletamos?

Informações pessoais que você nos fornece

Coletamos informações pessoais que você nos fornece, incluindo seu nome, informações de contato, senhas e dados de segurança, informações de pagamento, bem como dados de compras (O conjunto de dados pode variar dependendo do seu cargo no Site).

As informações pessoais que coletamos são fornecidas voluntariamente por você quando se registra no Site, expressa interesse em obter informações sobre nós ou nossos produtos e serviços, participa de atividades no Site ou entra em contato conosco de qualquer outra forma.

As informações pessoais específicas que coletamos dependem da natureza de suas interações conosco e com o Site, das escolhas que você faz e dos produtos e recursos que você utiliza. As informações pessoais que coletamos podem incluir:

• Nome e Dados de Contato: Coletamos seu nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento (aplica-se aos cargos de Cliente e Cliente).
• Credenciais: Coletamos senhas, dicas de senha e outras informações de segurança usadas para autenticação e acesso à conta (aplica-se apenas ao cargo de Cliente).
• Dados de Pagamento: Se você estiver inscrito em nossos serviços, transferimos os dados necessários para processar seu pagamento, como o número do seu instrumento de pagamento (por exemplo, número de cartão de crédito) e o código de segurança associado, para nosso Provedor de Pagamento. Todos os dados de pagamento são armazenados pelo nosso Processador de Pagamentos, e recomendamos revisar suas políticas de privacidade e entrar em contato diretamente com eles para qualquer dúvida (aplica-se apenas ao cargo de Cliente).
• Dados de Compra: Se você realizar compras nas lojas de nossos clientes, podemos coletar o valor da compra, a data e hora, e o cashback correspondente (aplica-se apenas ao cargo de Cliente e apenas se a lógica do programa de fidelidade exigir a coleta desses dados).
• Dados de Familiares: Alguns de nossos Clientes podem solicitar, de forma opcional, que você forneça o nome, o relacionamento e a data de nascimento de seus familiares para usar esses dados em lembretes de aniversário ou promoções relevantes (aplica-se apenas ao cargo de Cliente e apenas se um Cliente coletar esses dados).

É essencial que todas as informações pessoais fornecidas a nós sejam verdadeiras, completas e precisas. Por favor, nos avise sobre qualquer alteração nessas informações pessoais.

Informações coletadas automaticamente

Certain information, such as IP address, browser, and device characteristics, is automatically collected when you visit our websites.

Quando você visita, utiliza ou navega pelo Site, coletamos automaticamente informações específicas. Essas informações não divulgam sua identidade específica, como seu nome ou dados de contato, mas podem incluir detalhes sobre dispositivo e uso. Isso pode abranger seu endereço IP, características do navegador e do dispositivo, sistema operacional, preferências de idioma, URLs de referência, nome do dispositivo, país, localização, informações sobre como e quando você utiliza nosso Site e outras informações técnicas. O principal objetivo de coletar essas informações é garantir a segurança e funcionalidade do nosso Site e para fins de análise interna e relatórios.

Assim como muitas outras empresas, também coletamos informações por meio do uso de cookies e tecnologias semelhantes. Para mais detalhes sobre isso, consulte nossa Política de Cookies.

Informações coletadas de outras fontes

Podemos adquirir dados limitados de bancos de dados públicos, parceiros de marketing, plataformas de mídia social e outras fontes externas.

Além das informações que você fornece diretamente, podemos coletar dados sobre você de várias fontes. Isso inclui bancos de dados públicos, parceiros de marketing conjuntos, plataformas de mídia social (como Facebook ou Instagram) e outras fontes de terceiros. As informações obtidas dessas fontes podem incluir:

• Informações do perfil em redes sociais: Isso pode incluir seu nome, gênero, data de nascimento, endereço de e-mail, cidade, estado e país atuais, números de identificação de usuário para seus contatos, URL da foto de perfil e quaisquer outras informações que você optar por tornar públicas em seus perfis de redes sociais.
• Leads de marketing e resultados de pesquisa: Podemos coletar informações de leads de marketing e resultados de pesquisa, incluindo anúncios pagos, como links patrocinados.

Observe que a coleta dessas informações está sujeita às políticas de privacidade e práticas das respectivas fontes.

Como usamos as informações?

Processamos suas informações para várias finalidades, incluindo interesses comerciais legítimos, cumprimento de nosso contrato com você, conformidade com obrigações legais e/ou com seu consentimento.

Utilizamos as informações pessoais coletadas por meio de nosso site para os seguintes fins comerciais, baseados em fundamentos específicos de processamento:

1. Facilitar a criação de contas e o processo de login.
   • Fundamento de processamento: Contratual.
2. Enviar comunicações de marketing e promocionais.
   • Fundamentos de processamento: Interesses comerciais legítimos e Consentimento.
   • Observe que você pode optar por não receber nossos e-mails de marketing a qualquer momento, seguindo as instruções fornecidas na seção "Seus Direitos de Privacidade" abaixo.
3. Enviar informações administrativas para você.
   • Fundamento de processamento: Contratual.
4. Cumprir e gerenciar seus pedidos.
   • Fundamento de processamento: Contratual.
5. Publicar depoimentos com seu Consentimento.
   • Fundamento de processamento: Consentimento.
   • Se você deseja atualizar ou excluir seu depoimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], fornecendo seu nome, localização do depoimento e informações de contato.
6. Exibir publicidade direcionada para você.
   • Fundamento de processamento: Interesses comerciais legítimos.
   • Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
7. Solicitar feedback e entrar em contato com você sobre o uso de nosso site.
   • Fundamento de processamento: Interesses comerciais legítimos.
8. Proteger a segurança de nosso site.
   • Fundamento de processamento: Interesses comerciais legítimos.
9. Permitir comunicações entre usuários.
   • Fundamento de processamento: Consentimento.
10. Aplicar nossos termos, condições e políticas.
11. Responder a solicitações legais e prevenir danos.
    • Fundamento de processamento: Razões Legais.
12. Outros fins comerciais.
    • Isso inclui análise de dados, identificação de tendências de uso, avaliação da eficácia de campanhas promocionais, melhoria de nosso site, produtos, serviços, esforços de marketing e aprimoramento de sua experiência geral.

Observe que os fundamentos específicos de processamento podem variar dependendo da natureza da atividade de processamento.

Informações coletadas de outras fontes

Podemos adquirir dados limitados de bancos de dados públicos, parceiros de marketing, plataformas de mídia social e outras fontes externas.

Além das informações que você fornece diretamente, podemos coletar dados sobre você de várias fontes. Isso inclui bancos de dados públicos, parceiros de marketing conjuntos, plataformas de mídia social (como Facebook ou Instagram) e outras fontes de terceiros. As informações obtidas dessas fontes podem incluir:

• Informações do perfil em redes sociais: Isso pode incluir seu nome, gênero, data de nascimento, endereço de e-mail, cidade, estado e país atuais, números de identificação de usuário para seus contatos, URL da foto de perfil e quaisquer outras informações que você optar por tornar públicas em seus perfis de redes sociais.
• Leads de marketing e resultados de pesquisa: Podemos coletar informações de leads de marketing e resultados de pesquisa, incluindo anúncios pagos, como links patrocinados.

Observe que a coleta dessas informações está sujeita às políticas de privacidade e práticas das respectivas fontes.

Como usamos as informações?

Processamos suas informações para várias finalidades, incluindo interesses comerciais legítimos, cumprimento de nosso contrato com você, conformidade com obrigações legais e/ou com seu consentimento.

Utilizamos as informações pessoais coletadas por meio de nosso site para os seguintes fins comerciais, baseados em fundamentos específicos de processamento:

1. Facilitar a criação de contas e o processo de login.
   • Fundamento de processamento: Contratual.
2. Enviar comunicações de marketing e promocionais.
   • Fundamentos de processamento: Interesses comerciais legítimos e Consentimento.
   • Observe que você pode optar por não receber nossos e-mails de marketing a qualquer momento, seguindo as instruções fornecidas na seção "Seus Direitos de Privacidade" abaixo.
3. Enviar informações administrativas para você.
   • Fundamento de processamento: Contratual.
4. Cumprir e gerenciar seus pedidos.
   • Fundamento de processamento: Contratual.
5. Publicar depoimentos com seu Consentimento.
   • Fundamento de processamento: Consentimento.
   • Se você deseja atualizar ou excluir seu depoimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], fornecendo seu nome, localização do depoimento e informações de contato.
6. Exibir publicidade direcionada para você.
   • Fundamento de processamento: Interesses comerciais legítimos.
   • Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
7. Solicitar feedback e entrar em contato com você sobre o uso de nosso site.
   • Fundamento de processamento: Interesses comerciais legítimos.
8. Proteger a segurança de nosso site.
   • Fundamento de processamento: Interesses comerciais legítimos.
9. Permitir comunicações entre usuários.
   • Fundamento de processamento: Consentimento.
10. Aplicar nossos termos, condições e políticas.
11. Responder a solicitações legais e prevenir danos.
    • Fundamento de processamento: Razões Legais.
12. Outros fins comerciais.
    • Isso inclui análise de dados, identificação de tendências de uso, avaliação da eficácia de campanhas promocionais, melhoria de nosso site, produtos, serviços, esforços de marketing e aprimoramento de sua experiência geral.

Observe que os fundamentos específicos de processamento podem variar dependendo da natureza da atividade de processamento.

Utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento?

Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes, como web beacons e pixels, para coletar e armazenar informações. Detalhes sobre o uso específico dessas tecnologias e suas opções para rejeitar certos cookies estão descritos em nossa Política de Cookies.

Outras tecnologias de rastreamento

Além dos cookies, também podemos empregar web beacons, pixel tags e tecnologias de rastreamento semelhantes em nosso Site. Essas tecnologias nos ajudam a personalizar o Site e melhorar sua experiência. Um web beacon ou pixel tag é um pequeno objeto ou imagem incorporado em uma página da web ou e-mail. Eles nos permitem rastrear o número de usuários que visitaram páginas específicas, visualizaram e-mails e coletar dados estatísticos. As informações coletadas por web beacons e pixel tags são limitadas e podem incluir um número de cookie, a data e hora da visualização da página ou e-mail, e uma descrição da página ou e-mail onde estão localizados. É importante observar que web beacons e pixel tags não podem ser recusados individualmente. No entanto, você pode gerenciar seu uso controlando os cookies que interagem com eles.

Suas informações são transferidas internacionalmente?

Podemos transferir, armazenar e processar suas informações em países diferentes do seu país de origem. Nossos servidores estão localizados na UE. Se você acessar nosso Site a partir de um país fora da UE, por favor, observe que suas informações podem ser transferidas, armazenadas e processadas por nós e por nossos parceiros confiáveis na UE e em outros países.

Qual é a nossa posição em relação a sites de terceiros?

Esteja ciente de que o Site pode exibir anúncios de terceiros que não são afiliados a nós. Esses anúncios podem direcioná-lo para outros sites, serviços online ou aplicativos móveis. É importante observar que não podemos garantir a segurança e a privacidade de quaisquer informações que você forneça a esses terceiros. A coleta e o tratamento de dados por terceiros não são regidos por esta Política de Privacidade.

Não somos responsáveis pelo conteúdo, práticas de privacidade e políticas de segurança de quaisquer terceiros, incluindo sites, serviços ou aplicativos que possam estar vinculados ao nosso Site ou partir dele. Recomendamos que você revise as políticas desses terceiros e entre em contato diretamente com eles para esclarecer qualquer dúvida ou preocupação.

Por quanto tempo mantemos suas informações?

Retemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos estabelecidos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. O período de retenção pode variar dependendo dos propósitos específicos para os quais as informações foram coletadas. No entanto, nenhum propósito nesta política exigirá que retenhamos suas informações pessoais por mais de um ano após o encerramento de sua conta.

Assim que não tivermos mais uma necessidade comercial legítima para processar suas informações pessoais, tomaremos medidas para excluí-las ou anonimizá-las. Nos casos em que a exclusão ou anonimização não for imediatamente possível, como quando as informações estão armazenadas em arquivos de backup, armazenaremos suas informações pessoais de forma segura e as isolaremos de qualquer processamento adicional até que a exclusão se torne viável.

Observe que certas obrigações legais, como requisitos fiscais, contábeis ou outros regulatórios, podem exigir a retenção de suas informações pessoais por um período mais longo.

Como mantemos suas informações seguras?

Estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais e implementamos uma combinação de medidas de segurança organizacionais e técnicas para protegê-las. Essas medidas são projetadas para prevenir o acesso, uso, divulgação, alteração ou destruição não autorizada das informações pessoais que processamos. Revisamos e atualizamos regularmente nossas práticas de segurança para garantir a proteção contínua de suas informações.

No entanto, é importante observar que nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é completamente seguro. Embora nos esforcemos para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta. Qualquer transmissão de informações pessoais de ou para nosso Site é feita por sua conta e risco. Recomendamos acessar nossos serviços apenas a partir de um ambiente seguro e tomar as precauções adequadas para proteger suas informações pessoais.

Se você tiver alguma dúvida sobre a segurança de suas informações pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Coletamos informações de menores?

Nosso Site não é destinado a crianças e não promovemos nossos produtos ou serviços a menores de idade. Ao usar nosso Site, você confirma que tem pelo menos 16 anos de idade ou que é o pai, mãe ou responsável legal de um menor que está utilizando o Site com seu consentimento.

Se tomarmos conhecimento de que você tem menos de 16 anos e está utilizando o Site, desativaremos imediatamente sua conta e excluiremos suas informações de nossos registros. Se você acreditar que coletamos informações pessoais de uma criança com menos de 16 anos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e trataremos o assunto prontamente.

No entanto, em alguns casos, nossos Clientes podem solicitar que você forneça opcionalmente nomes e datas de nascimento de seus parentes para direcionar promoções relacionadas a você (como ofertas ou eventos exclusivos de aniversário).

Quais são seus direitos de privacidade?

De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo aquelas do Espaço Econômico Europeu (EEE), você possui certos direitos em relação às suas informações pessoais. Esses direitos podem incluir:

1. Direito de Acesso: Você tem o direito de solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você e obter uma cópia dessas informações.
2. Direito de Retificação: Você tem o direito de solicitar a correção de informações pessoais imprecisas ou incompletas que mantemos sobre você.
3. Direito de Exclusão: Em determinadas circunstâncias, você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais. No entanto, esse direito não é absoluto e pode estar sujeito a obrigações legais ou interesses legítimos.
4. Direito de Restrição de Processamento: Você tem o direito de solicitar a limitação do processamento de suas informações pessoais em determinadas situações. Novamente, esse direito pode estar sujeito a requisitos legais.
5. Direito à Portabilidade de Dados: Quando aplicável, você tem o direito de receber suas informações pessoais em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e de transmiti-las a outro controlador de dados.
6. Direito de Oposição: Em certas circunstâncias, você tem o direito de se opor ao processamento de suas informações pessoais, inclusive para fins de marketing direto.
7. Direito de Retirar o Consentimento: Se estivermos baseando o processamento de suas informações pessoais no seu consentimento, você tem o direito de retirá-lo a qualquer momento. No entanto, isso não afetará a legalidade do processamento realizado antes da retirada.

Para exercer qualquer um desses direitos, ou se tiver dúvidas ou preocupações sobre o processamento de suas informações pessoais, entre em contato conosco utilizando os dados fornecidos em nossa Política de Privacidade.

Se você reside no EEE e acredita que estamos processando suas informações pessoais de forma ilegal, tem o direito de apresentar uma reclamação junto à autoridade supervisora de proteção de dados local.

Observe que a disponibilidade e o alcance desses direitos podem variar dependendo das leis de proteção de dados aplicáveis e do contexto das nossas atividades de processamento.

Informações da Conta

Para revisar, alterar ou encerrar sua conta, bem como gerenciar suas preferências de cookies e marketing por e-mail, você pode realizar as seguintes ações:

1. Revisar e Alterar Conta:
   • Acesse as configurações da sua conta no site e atualize as informações relevantes conforme desejado.
2. Encerrar Conta:
   • Entre em contato conosco usando as informações fornecidas abaixo e solicite o encerramento da sua conta. Após recebermos sua solicitação, desativaremos ou excluiremos sua conta e as informações de nossos bancos de dados ativos. No entanto, observe que algumas informações podem ser retidas para fins específicos, como prevenção de fraude, resolução de problemas, investigações, cumprimento de nossos Termos de Uso ou obrigações legais.
3. Cookies e Tecnologias Semelhantes:
   • A maioria dos navegadores da web está configurada para aceitar cookies por padrão. Se preferir, você pode normalmente alterar as configurações do seu navegador para remover ou rejeitar cookies. No entanto, esteja ciente de que isso pode afetar certos recursos ou serviços do nosso Site. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
4. Cancelar Inscrição em Marketing por E-mail:
   • Cancele a inscrição da nossa lista de e-mails de marketing clicando no link de cancelamento fornecido nos e-mails que você recebe. Isso o removerá da lista de marketing, mas você ainda poderá receber e-mails relacionados aos serviços necessários para administração e uso da sua conta.
   • Alternativamente, você pode atualizar suas preferências de e-mail acessando as configurações da sua conta e ajustando suas preferências conforme necessário.
   • Entre em contato conosco usando as informações fornecidas para solicitar a exclusão de marketing por e-mail.

Observe que as instruções e opções específicas podem variar dependendo da plataforma e dos serviços fornecidos. Recomenda-se consultar as configurações da conta e de privacidade no site para instruções mais detalhadas sobre como gerenciar sua conta e preferências.

Fazemos atualizações nesta política?

Sim, podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para garantir a conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis. A versão atualizada será claramente marcada com uma data revisada e entrará em vigor assim que for disponibilizada. Se houver mudanças significativas que possam impactar seus direitos ou a forma como tratamos suas informações pessoais, poderemos fornecer um aviso publicando a política atualizada de forma destacada ou notificando você diretamente. Recomendamos revisar regularmente esta política de privacidade para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

Como entrar em contato conosco sobre esta política?

Se você tiver outras dúvidas ou comentários sobre nossa empresa ou nossas políticas, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para [email protected]. Ficaremos felizes em ajudar e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.