Dernière mise à jour : 03.02.2025

Politique de Confidentialité

Introduction

Merci d'avoir choisi loyalty.gokk.agency ("entreprise", "nous", "notre" ou "nos"). Nous sommes dédiés à la protection de vos informations personnelles et au respect de vos droits à la vie privée. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à [email protected].

Lorsque vous visitez notre site web, loyalty.gokk.agency ("Site"), et utilisez nos services, vous nous confiez vos informations personnelles. Nous mettons un point d'honneur à protéger votre vie privée et à présenter notre politique de confidentialité de la manière la plus claire possible. Cette notice de confidentialité décrit notre politique, expliquant quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits à cet égard. Nous vous encourageons à la lire attentivement car elle a de l'importance. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des conditions de cette politique de confidentialité, nous vous prions de ne pas utiliser notre site et nos services.

Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les informations collectées via nos sites web, tels que loyalty.gokk.agency, ainsi qu'à tout service, vente, marketing ou événement lié (désigné collectivement par le "Site" dans cette politique de confidentialité).

Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique de confidentialité, car elle vous permettra de prendre des décisions éclairées concernant le partage de vos informations personnelles avec nous.

Rôles prédéfinis sur le Site

En tant qu'utilisateur, vous pouvez avoir l'un des rôles prédéfinis suivants : (i) un client du Service avec un abonnement payant pour son utilisation ("Client"), ou (ii) un client du client utilisant une carte de portefeuille électronique ("Client final"). Nous traitons vos données personnelles de manière légèrement différente selon le rôle que vous utilisez.

Quelles informations collectons-nous ?

Informations personnelles que vous nous communiquez

Nous recueillons des informations personnelles que vous nous fournissez, y compris votre nom, vos coordonnées, mots de passe, données de sécurité, informations de paiement ainsi que les informations relatives à vos achats (l'ensemble des données peut varier en fonction de votre rôle sur le Site).

Les informations personnelles que nous collectons sont fournies volontairement par vous lorsque vous vous inscrivez sur le Site, exprimez un intérêt pour obtenir des informations sur nous ou nos produits et services, participez à des activités sur le Site, ou nous contactez de toute autre manière.

Les informations personnelles spécifiques que nous collectons dépendent de la nature de vos interactions avec nous et le Site, des choix que vous faites et des produits et fonctionnalités que vous utilisez. Les informations personnelles que nous collectons peuvent inclure :

• Nom et données de contact : Nous collectons votre prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance (s'applique aux rôles de Client et de Client final).
• Identifiants : Nous collectons les mots de passe, indices de mots de passe et autres informations de sécurité utilisées pour l'authentification et l'accès au compte (s'applique uniquement au rôle de Client).
• Données de paiement : Si vous êtes abonné à nos services, nous transférons les données nécessaires pour traiter votre paiement, telles que le numéro de votre instrument de paiement (par exemple, numéro de carte de crédit) et le code de sécurité associé, à notre fournisseur de paiement. Toutes les données de paiement sont stockées par notre processeur de paiement, et nous vous recommandons de consulter ses politiques de confidentialité et de les contacter directement pour toute question (s'applique uniquement au rôle de Client).
• Données d'achat : Si vous effectuez des achats dans les magasins de nos clients, nous pouvons collecter le montant de l'achat, l'heure et la date, ainsi que la remise correspondante (s'applique uniquement au rôle de Client final et uniquement si la logique du programme de fidélité prévoit la collecte de ces détails).
• Données relatives aux proches : Certains de nos clients peuvent vous demander facultativement de fournir le nom, la relation et la date de naissance de vos proches afin d'utiliser ces données pour des rappels d'anniversaire ou des promotions pertinentes (s'applique uniquement au rôle de Client final et uniquement si un client collecte ces données).

Il est essentiel que toutes les informations personnelles que vous nous fournissez soient exactes, complètes et précises. Veuillez nous informer de toute modification de ces informations personnelles.

Informations collectées automatiquement

Certaines informations, telles que l'adresse IP, le navigateur et les caractéristiques de l'appareil, sont collectées automatiquement lorsque vous visitez nos sites web.

Lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez sur le Site, nous collectons automatiquement certaines informations. Ces informations ne révèlent pas votre identité spécifique, comme votre nom ou vos coordonnées, mais peuvent inclure des détails sur l'appareil et l'utilisation. Cela peut inclure votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil, le système d'exploitation, les préférences linguistiques, les URL de référence, le nom de l'appareil, le pays, la localisation, des informations sur la manière et le moment où vous utilisez notre Site, ainsi que d'autres informations techniques. L'objectif principal de la collecte de ces informations est d'assurer la sécurité et la fonctionnalité de notre Site et pour des fins d'analyses internes et de rapports.

Comme beaucoup d'autres entreprises, nous recueillons également des informations via l'utilisation de cookies et technologies similaires. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

Informations collectées d'autres sources

Nous pouvons acquérir des données limitées à partir de bases de données publiques, de partenaires marketing, de plateformes de médias sociaux et d'autres sources externes.

En plus des informations que vous nous fournissez directement, nous pouvons recueillir des informations vous concernant provenant de diverses sources. Cela inclut les bases de données publiques, les partenaires de marketing conjoint, les plateformes de médias sociaux (comme Facebook ou Instagram), et d'autres sources tierces. Les informations obtenues à partir de ces sources peuvent inclure :

• Informations de profil de médias sociaux : Cela peut inclure votre nom, sexe, date de naissance, adresse e-mail, ville actuelle, état et pays, numéros d'identification des utilisateurs pour vos contacts, URL de photo de profil et toute autre information que vous choisissez de rendre publique sur vos profils de médias sociaux.
• Pistes marketing et résultats de recherche : Nous pouvons collecter des informations provenant de pistes marketing et de résultats de recherche, y compris des annonces payantes telles que des liens sponsorisés.

Veuillez noter que la collecte de ces informations est soumise aux politiques de confidentialité et pratiques des sources respectives.

Comment utilisons-nous les informations ?

Nous traitons vos informations à diverses fins, y compris des intérêts commerciaux légitimes, l'exécution de notre contrat avec vous, le respect de nos obligations légales et/ou avec votre consentement.

Nous utilisons les informations personnelles collectées via notre site pour les fins commerciales suivantes, en nous basant sur des motifs de traitement spécifiques :

1. Faciliter la création de compte et le processus de connexion.
   • Motif de traitement : Contractuel.
2. Envoyer des communications marketing et promotionnelles.
   • Motifs de traitement : Intérêts commerciaux légitimes et consentement.
   • Veuillez noter que vous pouvez vous désabonner de nos e-mails marketing à tout moment en suivant les instructions fournies dans la section "Vos droits à la confidentialité" ci-dessous.
3. Envoyer des informations administratives.
   • Motif de traitement : Contractuel.
4. Exécuter et gérer vos commandes.
   • Motif de traitement : Contractuel.
5. Publier des témoignages avec votre consentement.
   • Motif de traitement : Consentement.
   • Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, veuillez nous contacter à [email protected], en fournissant votre nom, le lieu du témoignage et vos coordonnées.
6. Diffuser de la publicité ciblée.
   • Motif de traitement : Intérêts commerciaux légitimes.
   • Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de cookies.
7. Demander des retours et vous contacter concernant l'utilisation de notre site.
   • Motif de traitement : Intérêts commerciaux légitimes.
8. Protéger la sécurité de notre site.
   • Motif de traitement : Intérêts commerciaux légitimes.
9. Permettre la communication entre utilisateurs.
   • Motif de traitement : Consentement.
10. Faire respecter nos termes, conditions et politiques.
11. Répondre à des demandes légales et prévenir des dommages.
    • Motif de traitement : Raisons légales.
12. Autres fins commerciales.
    • Cela inclut l'analyse de données, l'identification des tendances d'utilisation, l'évaluation de l'efficacité des campagnes promotionnelles, l'amélioration de notre site, produits, services, efforts marketing et l'amélioration de votre expérience globale.

Veuillez noter que les motifs de traitement spécifiques peuvent varier en fonction de la nature de l'activité de traitement.

Divulgation de vos informations

Nous priorisons la protection de vos informations et ne les partageons que dans des circonstances spécifiques, notamment :

1. Conformité aux lois : Nous pouvons divulguer vos informations si cela est requis par les lois applicables, des demandes gouvernementales, des ordonnances judiciaires ou des processus légaux. Cela inclut répondre aux ordonnances de tribunal ou assignations à comparaître, répondre aux exigences de sécurité nationale ou de forces de l'ordre et remplir d'autres obligations légales.
2. Intérêts vitaux et droits légaux : Nous pouvons divulguer vos informations si nous estimons que cela est nécessaire pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des violations potentielles des politiques, une fraude suspectée, des menaces à la sécurité des individus, des activités illégales ou comme preuve dans des litiges dans lesquels nous sommes impliqués.
3. Vendeurs, consultants et prestataires de services tiers : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous assistent dans l'exécution de diverses fonctions en notre nom. Cela peut inclure le traitement des paiements, l'analyse de données, les services et systèmes POS, la livraison d'e-mails, les services d'hébergement, le service client et les efforts marketing. Nous pouvons également permettre à des tiers sélectionnés d'utiliser des technologies de suivi sur le site pour collecter des données sur vos interactions à des fins d'analyse, de suivi et de meilleure compréhension de l'activité en ligne. Veuillez consulter notre liste de fournisseurs pour plus d'informations.
4. Transferts d'entreprises : En cas de fusion, de vente d'actifs de l'entreprise, de financement ou d'acquisition de notre entreprise, nous pouvons partager ou transférer vos informations dans le cadre de la transaction.
5. Annonceurs tiers : Nous pouvons faire appel à des sociétés de publicité tierces pour afficher des annonces susceptibles de vous intéresser en fonction de vos visites sur notre site et d'autres sites web. Ces entreprises peuvent collecter des informations via des cookies et des technologies similaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de cookies.
6. Affiliés : Nous pouvons partager vos informations avec nos affiliés, y compris notre société mère, nos filiales, nos partenaires en coentreprise ou d'autres entreprises sous contrôle commun, tout en veillant à ce qu'ils respectent cette politique de confidentialité.
7. Partenaires commerciaux : Nous pouvons collaborer avec des partenaires commerciaux pour vous offrir des produits, services ou promotions spécifiques.
8. Nos clients : Si vous êtes un utilisateur avec le rôle Client, nous pouvons divulguer vos informations personnelles au client auquel vous êtes inscrit. Nous exigeons que nos clients respectent le RGPD et nous vous recommandons de lire leur politique de confidentialité si vous avez des questions.
9. Avec votre consentement : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles pour toute autre raison avec votre consentement.

Veuillez noter que nous ne partageons pas, ne vendons pas, ne louons pas, ni n'échangeons vos informations avec des tiers à des fins promotionnelles, sauf si cela est explicitement mentionné dans cette politique de confidentialité.

Utilisons-nous des cookies et d'autres technologies de suivi ?

Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires, telles que des balises Web et des pixels, pour collecter et stocker des informations. Les détails concernant l'utilisation spécifique de ces technologies et vos options pour rejeter certains cookies sont décrits dans notre Politique de Cookies.

Autres technologies de suivi

En plus des cookies, nous pouvons également utiliser des balises Web, des tags pixels et des technologies de suivi similaires sur notre site. Ces technologies nous aident à personnaliser le site et à améliorer votre expérience. Une balise Web ou un tag pixel est un petit objet ou une image intégrée dans une page Web ou un e-mail. Elles nous permettent de suivre le nombre d'utilisateurs ayant visité des pages spécifiques, consulté des e-mails et de recueillir des données statistiques. Les informations collectées par les balises Web et les tags pixels sont limitées et peuvent inclure un numéro de cookie, l'heure et la date de la consultation de la page ou de l'e-mail, ainsi qu'une description de la page ou de l'e-mail où elles se trouvent. Il est important de noter que les balises Web et les tags pixels ne peuvent pas être refusés individuellement. Cependant, vous pouvez gérer leur utilisation en contrôlant les cookies qui interagissent avec eux.

Vos informations sont-elles transférées à l'international ?

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations dans des pays en dehors du vôtre. Nos serveurs sont situés dans l'UE. Si vous accédez à notre site depuis un pays en dehors de l'UE, veuillez noter que vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées par nous et nos partenaires de confiance dans l'UE et d'autres pays.

Quel est notre position sur les sites Web tiers ?

Veuillez noter que le site peut afficher des publicités de tiers qui ne sont pas affiliés à nous. Ces publicités peuvent vous rediriger vers d'autres sites Web, services en ligne ou applications mobiles. Il est important de noter que nous ne pouvons pas garantir la sécurité et la confidentialité des informations que vous fournissez à ces tiers. La collecte et le traitement des données par ces tiers ne sont pas régis par cette politique de confidentialité.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques de confidentialité et des politiques de sécurité des tiers, y compris les sites Web, services ou applications qui peuvent être liés ou renvoyés depuis le site. Nous vous recommandons de consulter les politiques de ces tiers et de les contacter directement pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.

Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs énoncés dans cette politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. La période de conservation peut varier en fonction des objectifs spécifiques pour lesquels les informations ont été collectées. Cependant, aucun objectif dans cette politique ne nous oblige à conserver vos informations personnelles pendant plus d'un an après la résiliation de votre compte.

Une fois que nous n'avons plus de besoin légitime d'exploiter vos informations personnelles, nous prendrons des mesures pour les supprimer ou les anonymiser. Dans les cas où la suppression ou l'anonymisation n'est pas immédiatement possible, comme lorsque les informations sont stockées dans des archives de sauvegarde, nous stockerons en toute sécurité vos informations personnelles et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que leur suppression soit réalisable.

Veuillez noter que certaines obligations légales, telles que les exigences fiscales, comptables ou autres régulations, peuvent nécessiter la conservation de vos informations personnelles pendant une période plus longue.

Comment protégeons-nous vos informations ?

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et avons mis en place une combinaison de mesures de sécurité organisationnelles et techniques pour les protéger. Ces mesures sont conçues pour empêcher l'accès, l'utilisation, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés des informations personnelles que nous traitons. Nous révisons régulièrement nos pratiques de sécurité pour garantir la protection continue de vos informations.

Cependant, il est important de noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue. Toute transmission d'informations personnelles vers ou depuis notre site se fait à vos propres risques. Nous vous recommandons d'accéder à nos services uniquement depuis un environnement sécurisé et de prendre les précautions appropriées pour protéger vos informations personnelles.

Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Collectons-nous des informations sur les mineurs ?

Notre site n'est pas destiné aux enfants, et nous ne commercialisons pas nos produits ou services auprès des mineurs. En utilisant notre site, vous confirmez que vous avez au moins 16 ans ou que vous êtes le parent ou tuteur légal d'un mineur qui utilise le site avec votre consentement.

Si nous prenons connaissance que vous avez moins de 16 ans et que vous utilisez le site, nous désactiverons immédiatement votre compte et supprimerons vos informations de nos dossiers. Si vous pensez que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 16 ans, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected], et nous réglerons rapidement le problème.

Cependant, dans certains cas, nos clients peuvent vous demander de fournir les noms et dates de naissance de vos proches, de manière optionnelle, pour cibler des promotions liées à vous (comme des offres exclusives d'anniversaire ou des événements).

Quels sont vos droits en matière de confidentialité ?

Conformément aux lois sur la protection des données applicables, y compris celles de l'Espace économique européen (EEE), vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent inclure :

1. Droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et d'en obtenir une copie.
2. Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes ou incomplètes que nous détenons à votre sujet.
3. Droit à l'effacement : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles. Toutefois, veuillez noter que ce droit n'est pas absolu et peut être soumis à des obligations légales ou à des intérêts légitimes.
4. Droit à la restriction du traitement : Vous avez le droit de demander la restriction du traitement de vos informations personnelles dans certaines situations. Encore une fois, ce droit n'est pas absolu et peut être soumis à des exigences légales.
5. Droit à la portabilité des données : Si cela s'applique, vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces informations à un autre responsable du traitement des données.
6. Droit d'opposition : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles, y compris pour des fins de marketing direct.
7. Droit de retirer le consentement : Si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Toutefois, veuillez noter que cela n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, ou si vous avez des questions ou préoccupations concernant le traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans notre Politique de confidentialité.

Si vous êtes résident de l'EEE et que vous estimez que nous traitons illégalement vos informations personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Veuillez noter que la disponibilité et la portée de ces droits peuvent varier en fonction des lois sur la protection des données applicables et du contexte de nos activités de traitement.

Informations sur le compte

Pour examiner, modifier ou résilier votre compte, ainsi que gérer vos préférences en matière de cookies et de marketing par e-mail, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

1. Examen et modification du compte :
   • Connectez-vous à vos paramètres de compte sur le site Web et mettez à jour les informations pertinentes comme vous le souhaitez.
2. Résiliation du compte :
   • Contactez-nous en utilisant les informations de contact ci-dessous et demandez la résiliation de votre compte. Dès réception de votre demande, nous désactiverons ou supprimerons votre compte et vos informations de nos bases de données actives. Toutefois, veuillez noter que certaines informations peuvent être conservées à des fins spécifiques, telles que la prévention de la fraude, le dépannage, les enquêtes, l'application de nos conditions d'utilisation ou le respect des obligations légales.
3. Cookies et technologies similaires :
   • La plupart des navigateurs Web sont configurés pour accepter les cookies par défaut. Si vous préférez, vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou rejeter les cookies. Toutefois, veuillez noter que cela peut affecter certaines fonctionnalités ou services de notre site. Pour plus d'informations détaillées, consultez notre Politique de Cookies.
4. Se désinscrire du marketing par e-mail :
   • Se désinscrire de notre liste d'e-mails marketing en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans les e-mails que vous recevez. Cela vous retirera de la liste d'e-mails marketing, mais vous pourrez toujours recevoir des e-mails liés aux services nécessaires à l'administration et à l'utilisation de votre compte.
   • Alternativement, vous pouvez mettre à jour vos préférences par e-mail en vous connectant à vos paramètres de compte et en ajustant vos préférences en conséquence.
   • Contactez-nous en utilisant les informations de contact fournies pour demander à vous désinscrire du marketing par e-mail.

Veuillez noter que les instructions et options spécifiques peuvent varier en fonction de la plateforme et des services fournis. Il est recommandé de consulter les paramètres de votre compte et de confidentialité sur le site Web pour obtenir des instructions plus détaillées sur la gestion de votre compte et de vos préférences.

Faisons-nous des mises à jour de cette politique ?

Oui, nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour garantir la conformité avec les lois et régulations pertinentes. La version mise à jour sera clairement marquée avec une date révisée et deviendra effective dès qu'elle sera rendue accessible. Si des changements importants sont effectués qui peuvent affecter vos droits ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, nous pourrons vous en informer en affichant de manière visible la politique mise à jour ou en vous en notifiant directement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour rester informé sur la manière dont nous protégeons vos informations.

Comment nous contacter concernant cette politique ?

Si vous avez d'autres questions ou commentaires concernant notre entreprise ou nos politiques, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected]. Nous serons heureux de répondre à vos préoccupations et de clarifier toute question concernant vos informations personnelles ou la gestion de celles-ci.